Aide et contact

Nous écrire

Écrivez à contact@getlabelmate.com. Nous répondons à chaque message en moins de 24 heures. Pour que nous puissions vous aider vite, dites-nous :

• le nom de votre label, et si cela se passe sur un Mac ou sur Windows ;
• la version de Labelmate : sur un Mac, sélectionnez Labelmate dans Applications, puis Fichier, Lire les informations ;
• ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé, avec une capture d'écran si elle aide.

Depuis la version 0.1.2, vous pouvez aussi coller le diagnostic dans votre e-mail : dans les réglages, À propos, Copier le diagnostic. Il donne la version de l'app, le système, le nombre d'artistes, de contrats, de relevés et d'autres éléments, les derniers codes d'erreur, les dernières lignes du fichier d'erreurs et l'identifiant de l'espace de travail (un code tiré au hasard, qui ne dit rien de votre label, le même que dans les réglages) ; jamais un nom, un titre, une adresse ni un montant. L'app n'envoie rien : le texte est copié, et c'est vous qui choisissez où le coller.

Ne nous envoyez jamais les vingt-quatre mots de votre kit de secours ni le mot de passe d'une boîte mail : nous n'en avons jamais besoin.

Où est votre label

Votre label vit sur vos ordinateurs, chiffré. Sur chacun d'eux :

• Sur un Mac : le dossier ~/Library/Application Support/app.vvault.spectrum. La clé qui l'ouvre est dans le trousseau, sous le nom app.vvault.spectrum.
• Sur Windows : le dossier %APPDATA%\app.vvault.spectrum. La clé qui l'ouvre est dans le Gestionnaire d'identification, parmi les informations d'identification Windows, sous le nom workspace.app.vvault.spectrum.
• Les sauvegardes : le dossier Labelmate backups, dans vos Documents, sur l'un comme sur l'autre.

app.vvault.spectrum est l'identifiant de l'app : il ne changera pas, pour qu'aucun label ne perde ses données. Les autres ordinateurs de votre label ont chacun leur copie. Notre relais ne garde que des copies scellées, que lui-même ne peut pas lire.

Sauvegarder et restaurer

1. Dans Labelmate, ouvrez Réglages, Sauvegardes, et cliquez sur Sauvegarder maintenant. La sauvegarde va dans le dossier Labelmate backups de vos Documents : un fichier .spb et, à côté, un fichier recovery.wrap.
2. Copiez ce dossier en lieu sûr, par exemple sur un disque externe. La sauvegarde est chiffrée : elle ne s'ouvre qu'avec les vingt-quatre mots de votre kit de secours, montrés une seule fois à la création du label.
3. Pour restaurer, sur un nouvel ordinateur ou sur celui-ci, ouvrez Labelmate et choisissez « Restaurez le label » au premier écran (ou « Restaurer depuis une sauvegarde » si le label ne s'ouvre pas). Choisissez le fichier .spb, avec son recovery.wrap à côté, et tapez les vingt-quatre mots.
4. Saisissez ensuite de nouveau les mots de passe de vos boîtes mail dans les réglages : ils ne sont jamais dans une sauvegarde. La synchronisation et l'IA reviennent quand l'ordinateur est invité depuis un ordinateur encore dans le label (Réglages, Ordinateurs), ou par nous s'il n'en reste aucun.

Tout exporter

Dans Réglages, Tout exporter, cliquez sur Exporter dans un dossier. Vous obtenez chaque table en CSV, chaque relevé en PDF/A, chaque rapport et chaque document tels qu'ils sont arrivés, et l'historique signé. Vos données sont à vous, avec ou sans Labelmate.

Connecter une boîte mail

À côté de chaque champ, « Comment remplir ce champ » explique quoi taper pour Gmail, iCloud, Yahoo et les fournisseurs français courants. Gmail, iCloud et Yahoo demandent un mot de passe d'application, pas votre mot de passe habituel.

Pour une adresse Outlook, Hotmail ou Microsoft 365, utilisez « Se connecter avec Microsoft » : dans certaines organisations, un administrateur Microsoft 365 doit autoriser Labelmate une fois.

Désinstaller sur un Mac

1. Si vous voulez peut-être retrouver votre label, sauvegardez-le ou exportez tout d'abord (plus haut).
2. Quittez Labelmate avec Commande + Q. Fermer sa fenêtre ne suffit pas : Labelmate continue de lire vos boîtes mail.
3. Faites glisser Labelmate depuis Applications vers la Corbeille.
4. Cela retire l'app, pas votre label. Pour effacer aussi le label de ce Mac, supprimez le dossier ~/Library/Application Support/app.vvault.spectrum (dans le Finder : Aller, Aller au dossier), puis, dans Trousseaux d'accès, l'élément app.vvault.spectrum. Labelmate garde aussi des fichiers de travail dans ~/Library/Caches/app.vvault.spectrum et ~/Library/WebKit/app.vvault.spectrum, que vous pouvez supprimer.
5. Vos sauvegardes restent dans Documents, Labelmate backups, jusqu'à ce que vous les supprimiez.

Désinstaller sur Windows

1. Si vous voulez peut-être retrouver votre label, sauvegardez-le ou exportez tout d'abord (plus haut).
2. Quittez Labelmate : clic droit sur son icône dans la zone de notification, puis Quitter Labelmate. Fermer sa fenêtre ne suffit pas.
3. Ouvrez Paramètres, Applications, Applications installées (Applications et fonctionnalités sur Windows 10), trouvez Labelmate et choisissez Désinstaller.
4. Pour effacer aussi le label de cet ordinateur, cochez dans le programme de désinstallation la case qui supprime les données de l'application : elle retire les dossiers app.vvault.spectrum de %APPDATA% et de %LOCALAPPDATA%. Puis, dans le Panneau de configuration, Gestionnaire d'identification, Informations d'identification Windows, supprimez workspace.app.vvault.spectrum.
5. Vos sauvegardes restent dans Documents, Labelmate backups, jusqu'à ce que vous les supprimiez.

Fermer l'espace de votre label sur nos serveurs

Désinstaller ne touche pas à ce que notre relais garde pour votre label : ses copies scellées et ses pages d'artistes. Quand votre label cesse d'utiliser Labelmate, écrivez à contact@getlabelmate.com : nous les supprimons dans un délai d'un mois (conditions générales, article 12).

Signaler un problème de sécurité

Si vous trouvez une faille dans Labelmate (l'app, ce site, le relais ou les téléchargements), écrivez à contact@getlabelmate.com avec « Sécurité » dans l'objet. Dites-nous ce que vous avez trouvé et comment le reproduire. Nous vous répondons en moins de 24 heures.

Nous ne poursuivrons pas quelqu'un qui la signale de bonne foi ; laissez-nous le temps de la corriger avant de la publier, et n'accédez pas aux données d'un autre label pour vos essais.

N'accédez pas à des données qui ne sont pas les vôtres, ne les modifiez pas et ne les supprimez pas, et laissez-nous le temps de corriger avant de rendre le problème public. Notre fichier security.txt est à l'adresse getlabelmate.com/.well-known/security.txt.